Resi e rimborsi
Diritto di recesso, reso e rimborso
Sono esclusi dal diritto di recesso i Clienti Professionisti, ossia la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il recesso è ammesso per il solo Cliente consumatore ed è regolato dagli artt. 52 e seguenti d.lgs 206/2005 (“Codice del Consumo”).
Se non sei soddisfatto o cambi idea sul tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso e restituire la merce entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell’ordine stesso.
Come funziona?
- Invia un’email a TessilHotel, specificando nell’oggetto “RESO PRODOTTI” e indicando i nomi e le quantità dei prodotti che desideri rendere con il riferimento del tuo ordine.
- TessilHotel calcola il costo della spedizione di reso come da tariffe riportate di seguito e lo comunica via email.
- TessilHotel programma il ritiro dei prodotti tramite il corriere BRT nel più breve tempo possibile. Successivamente, riceverai un’email di avviso con le indicazioni su come preparare il pacco, indicando anche il giorno programmato per il ritiro.
- Una volta ricevuto il/i prodotto/i e verificata la loro integrità, TessilHotel effettuerà il rimborso del valore della merce entro 14 giorni.
Condizioni per i resi
Nel caso di reso cliente, le spese di ritiro della merce saranno a carico del cliente.
Nel caso di reso di campionatura, le spese di ritiro saranno a carico di TessilHotel.
Sono esclusi dal diritto di reso:
- Articoli lavati, usati, sporchi o danneggiati (con difetti o imperfezioni causate dal consumatore che ne compromettono l’uso originario)
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati, come ad esempio: lenzuola su misura, tovaglie, copriletti, fodere cuscino, runner letto, materassi, frigobar e casseforti
- Prodotti confezionati su ordinazione e spediti entro 5-15 gg (disponibilità indicata nella scheda prodotto)
Costi di spedizione per reso merce
Il costo delle spese di reso corrisponde al costo delle spese di spedizione e relativi supplementi per le zone disagiate, come elencato nella pagina spese di spedizione e riportate qui di seguito. Per le spedizioni di reso non è prevista una soglia di spedizione gratuita.
| Peso totale della merce | Costo |
| Fino a 3 kg | 6,00 + IVA |
| Da 3 kg a 10 kg | 8,50 + IVA |
| Da 10 kg a 20 kg | € 11,00 + IVA |
| Da 20 kg a 30 kg | € 13,00 + IVA |
| Da 30 kg a 50 kg | € 17,00 + IVA |
| Oltre i 50 kg | € 0,36/kg + IVA |
Zone disagiate
Se il reso della merce avviene da una località considerata disagiata o di difficile raggiungimento, viene applicato un contributo spese aggiuntivo e proporzionale al peso dell’ordine.
Contributo spese di € 10 + IVA ogni 100 kg di merce per i seguenti CAP:
04027, 04031, 07024, 09014, 30100, 30121, 30122, 30123, 30124, 30125, 30126, 30132, 30133, 30135, 30141, 30142, 57030, 57031, 57032, 57033, 57034, 57036, 57037, 57038, 58012, 71051, 80071, 80072, 80073, 80074, 80075, 80076, 80077, 80079, 80081, 90051, 91017, 91023, 92031, 98050, 98055
Contributo spese di € 50 + IVA ogni 100 kg di merce per i seguenti CAP:
22061, 23041
Informazioni utili
- Una volta programmato il ritiro della merce, viene inviato il dettaglio del tracking con il quale sarà possibile monitorare la spedizione di reso.
- Per determinare il peso delle spedizioni, si utilizza sempre il peso volumetrico della merce. Questo valore deriva da un calcolo che considera sia il peso effettivo sia lo spazio occupato dal prodotto, includendo tutte le sue dimensioni al momento della spedizione. Il peso volumetrico può differire dal peso effettivo del prodotto. Ovunque ci si riferisca a “kg”, si intende il peso volumetrico.